Marché du M-Commerce : Work in progress

Le 20 octobre 2009 par Jonathan.

Après avoir connu un boom au début des années 2000, l’activité e-commerce a tendance à se stabiliser (voir à diminuer ce trimestre à cause des faibles ventes de pc). Avec l’émergence de nouveaux réseaux téléphonique haut débit, et grâce aux constructeurs de téléphones mobiles offrant toujours des appareils toujours plus high tech, le marché des smartphones se présente comme le nouvel eldorado du e-commerce.

Savamment nommé "M-Commerce" pour "Mobile-commerce" (en référence au e-commerce), ce nouveau champ d’activité née de la puissance technologique des derniers smartphones en date permet au e-commerçant de travailler sur un système de navigation web mobile adapté.

Vers une convergence Téléphone mobile / Web

C’est en effet, ce vers quoi va tendre le smartphone en 2009-2010. C’est une véritable plateforme numérique qui permet à la fois de naviguer sur le web en haut débit grâce à la navigation en 3G+, à la fois d’écouter sa musique, de regarder des films, de communiquer avec ses amis,.... Ci dessous, une étude menée par l’institut GFK qui compare le téléphone mobile et l’iPhone (smartphone par excellence) vis à vis de leur utilisation respective.

On constate que l’accès internet depuis un téléphone mobile représente plus de 83% des utilisateurs d’iIphone contre 10% pour les utilisateurs de téléphones mobiles "classiques". Le service WAP est désormais has been, l’internet mobile a pris le déçu.

Le développement des réseaux sociaux de type Facebook ou Twitter a permis aussi la montée en flèche des services internet mobile car il y a 2 fois plus de personnes connectées depuis l’émergence des réseaux communautaires.

La musique est aussi 5 fois plus téléchargée grâce aux plateformes comme iTunes. Les iPhone users téléchargeraient en moyenne 25 titres par mois ! La présence des store online comme l’Appstore pour l’iPhone permet aussi de télécharger des applications diverses mais surtout des jeux vidéos ce qui ouvre la porte à un autre marché.... ...en sachant que comparativement à un téléphone mobile classique, les jeux vidéos sur iPhone sont 7 fois plus téléchargés !

Envoyer des mails est désormais un jeu d’enfant puisque 78% des iPhone users envoient des mails !

Au 1er semestre 2009, la vente des smartphones a augmenté de + 135% ce qui présage que l’avenir du M-Mobile représente bel et bien une opportunité d’action importante pour tous les acteurs du e-commerce.

Des Progrès à faire

Selon ATG, fournisseur de e-commerce, 41% des français ont déjà effectué un paiement sur internet mais seulement 8% en ont été satisfaits.

59% des français n’ont jamais fait d’achats via leur mobile mais 36% souhaiteraient pourvoir le faire.

Pourquoi ce frein ? D’après les personnes sondées, 21% trouvent que les sites web ne sont pas assez optimisés pour les mobiles. Comment garantir la sécurité d’achat sur un mobile ? Pourquoi ne pas développer des applications adéquates ?

Les français semblent réticents dans un premier lieu à la tarification de leur connexion web mobile qui reste trop floue. En effet, pas simple pour l’utilisateur de smatphone lambda de s’y retrouver malgré la volonté de simplification et de transparence des opérateurs sur leur forfait web. Dans un second temps, certains pensent que le débit est encore trop faible pour bénéficier pleinement d’un service aussi puissant qu’en passant par son ordinateur.

Comment y remédier ?

D’après les sondés les fabricants de téléphone mobile devraient :

Offrir un choix plus large de mobile avec le WIFI
Diminuer le prix des smartphones
Réfléchir à des écrans de tailles plus conséquentes

Reste le marché des netbooks qui s’est très fortement développé ces dernières années (ventes x5 durant le 1er semestre 2009 sur les marché grand public). D’un point de vue sociologique, on note une volonté de mobilité de la part des users et notamment des femmes qui peuvent désormais faire rentrer un netbook dans leur sac à main. Cependant, attention à la cannibalisation netbook/smartphone, exemple de produit de convergence pc/mobile. 2 produits qui se sont très bien vendu au 1er semestre 2009, 2 produits qui permettent un accès à internet mais un seul pour vous permettre d’appeler....

Le M-Commerce représente pour l’instant qu’un rêve que le smartphone user peut presque déjà toucher. Toutefois, le chemin vers cet eldorado est encore long pour les 3 acteurs du M-Commerce que sont les fabricants de mobile, les opérateurs et les e-commerçants.

Laissons la technologie faire ses preuves et faire du M-Commerce une réalité.

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