La satisfaction client au coeur de la motivation d’achat sur internet
Le 27 avril 2009 par .
Il est révolu le temps où l’internaute recherchait la bonne affaire sur internet, aujourd’hui il est prêt à mettre le prix pour avoir la satisfaction en plus.
Selon une étude faite par Directpannel, le comportement des consommateurs face au e-commerce a bien évolué durant ces dernières années.
L’arrivée d’internet a bouleversé les habitudes de consommation en général plus particulièrement avec des technologies et un secteur où tout va toujours très vite.
D’après cette étude, on constate que le client recherche dorénavant la satisfaction et les marques, la fidélisation ; les acheteurs ont trouvé leurs marques et leurs habitudes, chaque site pour un produit bien spécifique.
Les sites de matériel informatique ont la côte !
LDLC.fr est le site qui affiche la plus grosse satisfaction client sur le marché devant apple.fr et materiel.net. Devant le succès des accessoires high tech comme les cartes mémoires, les sites High tech redoublent d’inventivité pour fidéliser leurs clients.
Voyages SNCF toujours 1er devant ebay
Dans le top 5 des leaders en terme de pénétration, ebay et Cdiscount sont les dignes représentants du secteur IT, La Redoute est un acteur traditionnel de la VPC, et amazon gagne 3 places depuis 2007.
Si les sites comme voyages SNCF ou LDLC se retrouvent 1er de la classe e-commerce, c’est aussi parce qu’ils soignent particulièrement leurs clients en offrant des services complètement adaptés permettant ainsi une entière satisfaction.
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