Quand la distribution virtuelle rejoint la distribution physique.

Le 5 juillet 2010 par Jonathan.

Les années 2000 ont marqué l’émergence du e-commerce avec le développement d’un ensemble de techniques visant à améliorer la relation marque/client. Ces derniers temps, la tendance est au retour au canal de distribution physique en complément du canal de distribution web.

Acheter sur le web attire le client depuis une dizaine d’années car les prix y sont souvent plus avantageux mais lorsque celui ci rencontrait un problème avec un produit, le service client était souvent dépassé ou ne pouvait répondre pleinement aux attentes du client. C’est pourquoi les pures players ont ouvert des showrooms pour garder le contact direct avec le client.

De nos jours, la tendance est au cross canal à savoir la possibilité de passer commande sur internet et d’aller chercher son produit en magasin.

Du brick & Morter au webmarchand

Devant le succès des pure players, des enseignes ont ouvert leur store sur le web à l’exemple de Carrefour et Auchan avec ooshop et auchandirect. L’enjeu est simple : internet offre l’espace rayon et la possibilité de tester de nouveaux produits. Le consommateur aime aussi internet pour chercher l’information, comparer les prix et trouver les meilleurs avantages. Cependant, il préférera acheter un produit qu’il voit de visu.

Du webmarchand au Brick & Morter

Les pure players diversifient aussi leur canal de distribution en optant pour une distribution tout d’abord via des showrooms en région parisienne puis via leurs propres points de ventes magasins. Une fois la réputation et l’image de marque établie sur le web, les e-commerçants vont appuyer leur visibilité en s’offrant une vitrine magasin. Ce qui implique une toute autre stratégie avec l’élaboration d’un concept magasin.

Les systèmes de "drive" sont à la mode.

Savant compromis entre les 2 canaux de distribution ; il représente la facilité pour l’internaute qui commande sur le web et vient chercher sa commande directement en magasin sans faire la queue à la caisse.

Ces évolutions entrainent des bouleversements au sein de la force de vente magasin et obligent certains vendeurs à suivre de nouvelles formations afin d’améliorer la personnalisation de la relation avec le client.

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