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Best Buy envahit l’Europe !
Le 11 mai 2010 par .
L’enseigne américaine de l’électronique Grand Public n°1 dans le monde arrive en Europe et ouvre son 1er magasin en Grande Bretagne. Projet ambitieux pour la marque qui n’a pourtant jamais réussi à percer en Europe auparavant.
Déjà implanté au Canada, en Chine, en Turquie, c’est désormais en Grande Bretagne que l’enseigne d’électronique domestique pose ses valises.
1ère tentative
La conquête de l’Europe avait pourtant déjà commencé en 2008 avec un accord basé sur une joint venture avec les enseignes de téléphonie Carphone Warehouse et The Phone House déjà présents en Europe. Cette association avait pour objectif d’offrir à Best Buy la possibilité d’ouvrir 9 magasins en dans toute l’Europe. Cependant l’arrivée de la crise a freiné son développement et l’a retardé de quelques mois. La Grande Bretagne est la 1ère étape sur le plan d’expansion en Europe.
Objectif
L’objectif est d’ouvrir sur le long terme 100 magasins dans toute l’Europe d’ici 2013 dont 70 rien qu’en Grande Bretagne. L’expansion Européenne de la marque à court terme a débuté avec l’ouverture de 4 magasins en Angleterre d’ici mi 2010. La somme investit dans ce projet avoisine les 46 Millions d’euros sur ce projet pour un retour sur investissement attendu à hauteur de 80 millions de dollars en 2013.
Valeurs
Ce qui a fait le succès de l’enseigne outre Atlantique repose sur des concepts simples notamment un niveau de service exceptionnel :
Le code couleur magasin :
Le bleu arboré par les vendeurs et conseillers magasin véhicule l’image de la marque. La geek squad, service de dépannage informatique à domicile se déplace en camionnette aux couleurs noire et blanche facilement reconnaissable en ville.
Le support technologique 24h/24h : optimiser au maximum, le support technique va au delà de ce que propose Darty dans nos contrées.
La relation client selon Best Buy fonctionne sur 2 plans : le service technique aide à mettre à jour votre matériel et instaurer une relation longue durée avec le client.
En terme de prix, Best Buy s’aligne sur les tarifs pratiqués dans le e-commerce ce qui leur permet d’avoir les meilleurs prix en retail.
Force de l’enseigne, à l’image du Genious Bar d’Apple, Best Buy a créé le Geek Squad au sein de ses enseignes afin d’assurer un service gratuit en continu en magasin mais payant si besoin de déplacement.
La différence avec une enseigne Européenne comme Planet Saturn réside dans le fait que les clients ont peu d’autonomie dans le magasin car souvent guidés par le vendeur qui les accompagne dans leur recherche.
Et la France ?
Avec la suprématie de PPR avec la Fnac et Conforama et la forte implantation de Darty, difficile de trouver la bonne segmentation qui conviendrait au marché français. PPR, en mauvaise posture financière pourrait faire l’objet d’un rachat notamment les enseignes FNAC et Conforama tout comme Darty qui appartient au groupe KESA. Cela permettrait au géant Best Buy d’avoir la main mise sur la majorité du secteur de l’électronique domestique en France et éliminer l’hyper concurrence des spécialistes et de se positionner en leader sur le marché. Seul obstacle à ce projet : la difficile loi française en terme d’implantation, les taxes, les coûts salariaux, code du travail....de quoi freiner l’implantation de la marque en France.
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