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Le e-commerce prépare son Noel
Le 10 novembre 2009 par .
Période fatidique de l’année, les fêtes de Noël représente la saison la plus rentable pour les commerçants et encore plus pour les e-commerçants...
A L’approche de Noël, les grands acteurs du e-commerce se préparent pour accueillir tous les clics des internautes !
Le point sur le E-Commerce
Selon l’institut IFOP, 86% des français ont déjà acheté un produit en ligne au cours des 12 derniers mois. L’internaute a acheté environ 9 produits sur le web. Ce sont en majorité des biens culturels comme les DVD / CD, livres, spectacles, vêtements ou produits high Tech.
Voici quelques questions tirées de cette étude.
L’éternelle bataille entre les magasins et les sites de ventes en ligne réside dans la mise à disposition de services appropriés. L’internaute étant de plus en plus exigeant, le site va proposer dorénavant des services identiques à ceux disponibles en magasins afin de garantir un maximum de confiance pour le client.
Cela pousse les magasins traditionnels à multiplier les services afin de tenir tête aux sites de e-commerce.
Les français aiment être au courant de l’évolution de leur commande et font aussi attention à tous les services qui entourent la livraison. En effet, l’internaute a désormais la possibilité de se faire livrer en 24h soit à son domicile, soit à son travail soit dans un point relais, soit chez la personne de son choix ou bien soit dans le magasin le plus proche de chez lui.
Tous les moyens sont bons pour prévenir le client : SMS, mail, téléphone... L’internaute sait où en est le traitement de son colis à toute heure pour plus de transparence.
La meilleure qualité de service livraison est détenue par un trio de choc puisque les 2 premiers sont exclusivement des sites de e-commerce alors que le 3ème est à la fois présent en dur que sur le web. Darty a aussi un positionnement où il valorise ses offres de services.
Noel fait toujours plus d’adeptes au e-commerce et ce n’est apparemment pas prêt de s’arrêter !
Le CtoC c’est tendance !
Selon l’institut Opinion Way, cette pratique qui consiste à vendre sans intermédiaire sur des plate-formes comme ebay ou Priceminister, est de plus en plus en vogue de nos jours. Pourquoi ? Il semblerait que ce soit à la fois une question de budget et d’écologie pour les français mais aussi l’attrait pour le statut d’auto-entrepreneur.
Le CtoC fait de plus en plus d’adepte car sur les 12 derniers mois, 6 français sur 10 ont acheté ou vendu au moins un produit sur le web. Ce canal de distribution est en forte évolution depuis 2008. Les achats sont passé de 60% à 67% et les ventes de 38% à 47% en 1 an à peine.
Le succès des vides grenier, des français qui font plus attention à leur porte monnaie sans toutefois rechigner à se faire plaisir ; un canal qui ouvre des possibilités infinies notamment celle de pouvoir avoir accès à une large offre à toute heure, sans contrainte de lieu, de temps,... Une offre qui touche aussi tous les segments de population.
Les produits les plus achetés restent en majorité les livres, les vêtements, jeux vidéos et les plus revendus sont les produits informatiques, les DVD, les jeux vidéos...
Les principaux défauts du CtoC sont en partie liés à la plateforme qui héberge la boutique de l’utilisateur. En effet, 71% des personnes ont peur de ne pas être payé par l’acheteur. Les frais de mise en vente sont souvent élevés ainsi que la commission sur la vente effectuée reste encore trop forte.
Des français qui ne connaissent pas internet
Il y a ceux qui vendent sur internet et ceux qui ne savent même pas ce que c’est !
En 2009, 16.4 millions de français ne se sont jamais connecté à internet ! Environ 30% de la population de la population française. Il s’agit en partie de la population senior, de femmes et d’inactifs. Cependant, 4 personnes sur 10 affirment vouloir se connecter dans un futur proche. Selon Médiamétrie, internet devrait rallier 5,4 millions d’utilisateurs supplémentaires dans les mois à venir.
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